為進一步加強衛(wèi)技人員隊伍建設，激發(fā)團隊凝聚力，提升醫(yī)院管理水平，使醫(yī)院管理更加規(guī)范化、精細化，10月23日—24日，上饒縣第五人民醫(yī)院（上饒縣血防站）特邀香港聯成國際教育集團、深圳集成文化發(fā)展有限公司金牌講師張洪賢教授分別在醫(yī)院七樓多媒體示教室、上饒京都國際酒店三樓會議中心進行《醫(yī)院中層角色定位》、《醫(yī)院的優(yōu)質服務》管理知識講座。院（站）在家班子成員、中層干部、全體醫(yī)職員工（值班人員除外）共計250余人參加了培訓。培訓會由副院長于學能同志主持?？h衛(wèi)計委黨委委員、副主任王顯強應邀出席并聆聽講座。
在《醫(yī)院中層角色定位》的培訓中，張教授分別對企業(yè)家、危機處理者角色、資源分配者、監(jiān)聽者、傳播者、聯絡者、領導者七種管理者的角色定位作了詳細的講解，以輕松活潑的言語，結合案例、優(yōu)秀醫(yī)院發(fā)展經驗旁征博引，深入淺出地闡述了醫(yī)院中層干部的重要性及管理能力提升的途徑與方法，引導醫(yī)院中層管理人員樹立目標，強化崗位責任和擔當意識，充分發(fā)揮管理層人員的中流砥柱作用。
在《醫(yī)院的優(yōu)質服務》培訓中，張教授結合當前醫(yī)改新形勢，針對目前醫(yī)院管理工作中存在的問題與短板，以《道德經》“道大、地大、天大、人亦大，域中有四大，而人居其一焉；人法地，地法天，天法道，道法自然”的哲理引入，用幽默的肢體語言、生動的案例旁征博引，系統(tǒng)闡述了“我們?yōu)槭裁匆プ龊梅?？我們要怎樣去做好服?”,從“禮儀規(guī)范”、“醫(yī)患溝通”、“奉法意識”、“團隊精神”等四個方面進行生動全面講解。培訓采用講授、案例分享、角色扮演等多樣化的方式實施，并將實際案例密切與大家的日常工作相結合，從日常診療行為聯系到醫(yī)院的服務行為，深入淺出地將枯燥的醫(yī)療服務理念簡單化、生動化，而且將“醫(yī)院優(yōu)質服務與服務的最高境界”植入大家的思想當中。張教授獨特的見解、確切的引用，激情洋溢，整個會場精彩不斷，掌聲熱烈，使大家受益匪淺。
通過培訓，廣大醫(yī)職員工對“醫(yī)院的優(yōu)質服務”有了全新的認知和感受，各位中層干部對自身角色的定位、執(zhí)行力的提升和的精細化管理等方面有了一個更加清晰的認識。大家紛紛表示，作為一名救死扶傷的醫(yī)務工作者，通過聆聽此次講座，將端正自己的價值取向，進一步增強了廣大醫(yī)務人員的優(yōu)質服務意識，提升了醫(yī)務人員優(yōu)雅端莊的職業(yè)形象，強化了醫(yī)護人員的醫(yī)患溝通意識與技巧，增強了團隊凝聚力，讓廣大醫(yī)職員工身感肩上的責任，認識到原來工作中的不足，激發(fā)職工內在潛力，快速提高單位競爭力，大幅提升執(zhí)行力。
該院（站）負責人表示，舉辦此次培訓講座，旨在進一步增強做好新時代醫(yī)院中層管理和醫(yī)療服務工作的思想自覺和行動自覺，切實增強干部職工適應新形勢新任務的能力和本領，激勵廣大醫(yī)職員工不忘醫(yī)者初心，堅守醫(yī)者仁心，詮釋醫(yī)者匠心，著力構建和諧醫(yī)患關系，改善群眾就醫(yī)體驗，促進醫(yī)療服務和諧運行，提升醫(yī)療服務水平和患者滿意度、社會美譽度，進一步增強醫(yī)院的整體實力和競爭優(yōu)勢，在推進醫(yī)院管理和優(yōu)質服務向更高層次邁進，推動新時代上饒縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質量發(fā)展進程中再立新功。
